إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتعزيز القدرة التنافسية من وجهة نظر العاملين بشركات التأمين العاملة بقطاع غزة

اعداد :

• د. ياسر عادل أبو مصطفى- أستاذ مساعد – جامعة فلسطين                   
• د.حاتم محمد عسفة- أستاذ مساعد – الكلية الجامعية للعلوم والتكنولوجيا  

• المركز الديمقراطي العربي – 
• مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والابحاث: العدد الخامس تموز – يوليو 2019 ، وهي مجلة علمية دولية محكمة تصدر عن المركز الديمقراطي العربي المانيا- برلين.وتعنى بنشر الدراسات والأبحاث في مجال الموارد البشرية باللغات الثلاث: العربية، الفرنسية والانجليزية.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2019/07/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AE%D8%A7%D9%85%D8%B3-%D8%AA%D9%85%D9%88%D8%B2-%E2%80%93-%D9%8A%D9%88%D9%84%D9%8A%D9%88-2019.pdf

ملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتعزيز القدرة التنافسية من وجهة نظر العاملين بشركات التأمين العاملة بقطاع غزة في فلسطين، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة رئيسية لجمع بيانات الدراسة، حيث تكونت الاستبانة من ستة محاور تهدف لقياس اتجاهات الموظفين، مستخدماً بذلك أسلوب المسح الشامل في اختيار مفردات الدراسة، بلُغ حجم العينة (62) مفردة من أصل (80) أي بنسبة (77.5%) من مجموع مفردات المجتمع الكلي للدراسة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها: وجود علاقة ارتباط بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التزام الإدارة العليا، إشباع حاجات العملاء، التحسين المستمر، تأهيل العاملين، مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات) تعزيز القدرة التنافسية لدى شركات التأمين، وكانت درجة تبني شركات التأمين للأبعاد السابقة على النحو التالي: “التزام الإدارة العليا” جاء بوزن نسبي(69.4%)، “إشباع حاجات العملاء” جاء بوزن نسبي (72.3%)، “التحسين المستمر” جاء بوزن نسبي (74.2%)، فيما جاء “تأهيل العاملين” بنسبة (70.47%)، فيما جاء “مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات” بوزن نسبي (69.5%)، وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات كان أهمها: ضرورة التزام إدارة شركات التأمين بالجودة الشاملة ونشر ثقافتها وفلسفتها بين العاملين، منح العاملين فرصة المشاركة في اتخاذ القرارات داخل الشركة وذلك من خلال تبني سياسة التفويض، ضرورة أن تكون لدى الشركات خطة واضحة لتحديد احتياجاتها التدريبية وذلك من خلال تحليل العمل، كما أوصت بتعزيز العلاقة مع العملاء لضمان درجة ولائهم وانتمائهم للشركة.

Abstract:

This study aimed to identify the dimensions of total quality management and its relation to enhancing the competitiveness of the employees of the insurance companies that operating in Gaza Strip-Palestine. Where the study used descriptive analytical approach. A questionnaire is considered for the data collection. There are six sectionsin the survey questionnaire designed to measure employee attitudes. Using a comprehensive survey method to select the vocabulary of the study. The sample size was 62 out of 80, or 77.5% of the total population of the study. One of the most important findings was the existence of a relationship between TQM and its dimensions (commitment of the top management, satisfying customer needs, continuous improvement, employees’ rehabilitation, employees’ participation in the decision-making process), and enhancing the insurance company’s competitiveness. The result as follows: The weight of the commitment of the top management is 69.4%. Satisfying customers’ needs came with72.3% weight. The weight of the Continuous improvement 74.2%. 70.47% for employees’ rehabilitation. While 69.5% for the employees’ participation in the decision-making process. The main study recommendations: the necessity of the insurance companies to obey to the total quality and to spread the culture of TQM among the employees. Enhance the employee to participate in the decision-making process. Through the adaption of delegation policies. Companies need to have a clear plan to identify their training needs, through theworkanalysis. It also recommended strengthening the relationship with customers to ensure their degree of belonging to the company.